Tudo o que você precisa saber sobre logística de distribuição
A Logística de Distribuição pode ser definida como o conjunto de atividades relacionadas à gestão das mercadorias, desde o momento em que elas saem da fábrica até a entrega ao consumidor.
É um processo essencial para empresas que engloba a aquisição, movimentação de insumos, armazenamento de produtos e entregas dos pedidos.
Quer saber mais sobre o assunto? Continue a leitura do artigo e entenda sobre as etapas da logística de distribuição e a importância de cada uma.
O que é logística de distribuição?
Em primeiro lugar, vamos entender mais detalhadamente sobre a logística de distribuição. Podemos dizer que o termo tem relação com tudo que está implicado na gestão de mercadorias de uma empresa, desde o envio até a entrega ao cliente final.
Portanto, podemos afirmar que esse processo envolve:
- envio;
- saída do centro de distribuição logística;
- transporte dos produtos;
- chegada aos clientes intermediários em casos de empresas B2B;
- entrega ao destinatário final em caso de B2C.
Definitivamente a logística de distribuição tem um papel fundamental para o sucesso de um negócio. Isso porque quando os processos são realizados de forma eficiente, é possível aumentar as vendas e fidelizar os clientes.
Em contrapartida, não é um procedimento simples: esse tipo de logística exige extrema atenção em cada etapa. Qualquer erro pode prejudicar a percepção do público sobre uma marca.
Além disso, é impossível imaginar certos tipos de empresas sem uma boa logística de distribuição. Por exemplo, para quem tem um e-commerce, essa é uma solução que garante que os prazos sejam cumpridos e todos os passos realizados com excelência.
Em conclusão, a logística de distribuição tem como base a otimização. Ela é pensada para que os produtos cheguem da forma mais eficiente possível ao consumidor. Para entender melhor, confira o passo a passo em ordem:
- receber os pedidos;
- separar os produtos;
- conferir todas as cargas que saem do estoque;
- embalar;
- verificar do roteiro de entregas para que mais de uma seja feita na mesma região;
- checar os meios de transporte e analisar os valores dos fretes;
- analisar os indicadores para melhoria de tempo ou consumo médio de combustível;
- verificar a chegada nos pontos de venda.
Agora que você já conhece a definição da logística de distribuição, é a hora de compreender melhor sobre a sua importância, que abordaremos no tópico seguinte.
Logística de distribuição: qual a importância?
Em suma, a logística de distribuição é importante para não desperdiçar tempo, dinheiro e recursos diversos, como insumos e mão-de-obra.
Se bem executada, a logística de distribuição permite controlar mais atentamente a trajetória da mercadoria, da fábrica ao cliente final. Lembra que dissemos que este processo exige cuidado? Pois bem!
Através da logística de distribuição é possível saber a quantidade que foi produzida pela fábrica e se os itens são suficientes para atender a demanda do cliente. Além disso, quando esse processo é bem feito, a experiência do cliente é melhorada como um todo.
Outro ponto positivo é a redução dos custos. Ao planejar e acompanhar de perto todos os processos, há a possibilidade de calcular um valor justo para o frete e identificar desperdícios que podem ser reduzidos.
Gastos excessivos com combustível ou com a manutenção dos estoques podem ser potencialmente minimizados.
A experiência do cliente
A experiência do cliente está diretamente relacionada à logística de distribuição. Isso porque ela faz parte do atendimento de uma empresa com seus consumidores, sendo um ponto importante para a decisão de compra.
Como falamos anteriormente, uma entrega rápida e de qualidade é uma das maneiras para fidelizar os clientes. Além do transporte em si, existem algumas formas para melhorar o atendimento. Dentre as variáveis que compõe a experiência do cliente, podemos citar:
- entrega no prazo;
- taxa de atendimento e frete;
- estado do produto;
- documentação e nota fiscal.
Em síntese, entregar produtos de qualidade com bons preços não é mais suficiente para o sucesso de um negócio. É preciso pensar em todos os pontos que compõem o ato da compra.
Por exemplo, quando um frete é muito caro, muitas pessoas desistem de adquirir um produto. Isso também vale para prazos de entrega: uma mercadoria que demorará um longo período para chegar pode não ser tão interessante para o cliente mais.
Portanto, é importante enfatizar que logística e experiência de compra caminham juntas. A jornada de compra deve contar com todos os fatores que envolvem a experiência do cliente com uma marca, seja no pré ou pós venda.
Jornada de compra
É comum vermos empresas se preocuparem apenas com o número de vendas, deixando de lado a experiência do cliente na jornada de compra. E é sobre isso que vamos abordar agora.
Mapear a jornada de compra dos clientes é importante para entender o comportamento do consumidor e desenvolver estratégias para sanar possíveis problemas.
A jornada de compra pode ser definida como a trajetória que um potencial cliente percorre desde antes de se decidir a comprar até após a compra. Esse caminho possui 5 etapas:
- aprendizado e descoberta;
- reconhecimento do problema;
- consideração da solução;
- decisão de compra;
- pós-venda.
Quando falamos em logística de distribuição, a jornada de compra deve ser considerada. Hoje em dia, o consumidor busca por conveniência, personalização e valorização, elementos que compõem uma experiência completa e fluida.
É importante ter em mente que, atualmente, o que não falta é variedade de produtos e serviços. Portanto, proporcionar uma jornada de compra completa, incluindo uma logística eficaz, é parte fundamental para o sucesso da marca.
Etapas da logística de distribuição
Para que a logística de distribuição funcione e todos os processos sejam bem executados, é preciso ficar atento a algumas etapas. Confira quais são abaixo.
Logística de distribuição e gestão de transporte
Gerir o transporte nada mais é do que definir como uma carga será transportada. São utilizados os meios aéreos, hidroviários, dutoviários, ferroviários ou rodoviários. A escolha do melhor tipo de transporte depende da categoria do produto que será enviado.
Além disso, é importante planejar a rota a ser seguida pelo veículo que fará a entrega, sendo ele da própria empresa ou de uma empresa terceirizada.
A gestão de transporte é importante pois, a partir dela, é possível dar ao cliente um prazo de entrega e valor de frete.
Checagem e expedição de mercadorias
A checagem é uma das etapas mais importantes do processo: ela garante que o cliente receba exatamente o que pediu, evitando reclamações e devoluções.
Uma boa maneira de otimizar esse trabalho é investir em equipamentos específicos, como leitores de código de barras. Eles tornam a conferência de mercadorias mais ágil e precisa.
Controle de frete
Nesta fase da logística de distribuição, é necessário estipular o valor do frete. Como falamos anteriormente, essa precificação deve ser feita com precisão, porque pode influenciar na decisão de compra.
Portanto, é importante ficar atento ao preço para não ter prejuízos. Valores muito altos podem afastar os clientes, mas taxas baixas são ruins para a saúde do negócio.
Outro ponto essencial é disponibilizar o código de rastreio aos consumidores. É uma maneira de transmitir mais confiança e facilitar as entregas, já que o cliente sabe quando receberá o produto.
Roteirização
A roteirização colabora para otimizar as entregas. Isso porque, através dela, é possível estimar os prazos de entrega de forma mais exata.
Os roteiros traçados são feitos com base na localização, nos horários das entregas e nas datas estipuladas.
Afinal, como melhorar a logística de distribuição?
Melhorar os processos de logística é essencial para aumentar o desempenho de uma empresa como um todo. Através desse investimento, os lucros e a vantagem competitiva perante aos concorrentes são potencializados. Para que isso aconteça, conheça as dicas que preparamos abaixo.
Qual a situação atual da empresa?
Mapear qual a situação da empresa é muito importante para elaborar estratégias de logística e distribuição.
Dessa forma, os problemas podem ser identificados, além das novas metas e oportunidades que podem ser estabelecidas.
Integração das equipes
Conectar as equipes de uma empresa é essencial para otimizar os processos. Através dessa integração, é possível ter uma visão 360º de tudo que está acontecendo na organização.
Quando pensamos na quantidade de mercadorias disponíveis, controle de estoque e preparação dos produtos para envio, a importância da integração dos times se faz mais presente.
Mapa de distribuição
O mapa de distribuição é essencial para ter mais controle sobre os pedidos realizados. É importante anotar todas as informações sobre as compras, como dados pessoais do consumidor, valor e data de entrega.
Além de ter mais controle, fica mais fácil otimizar o processo de entrega, diminuindo prazos e custos.
Previsão de demanda
A previsão de demanda é uma estimativa de mercado, que visa antecipar o que acontecerá no futuro e que pode impactar diretamente na área produtiva de uma empresa.
Essa antecipação evita que a imagem da empresa fique manchada, seja por falta de produtos no estoque ou pelo atraso nas entregas, por exemplo.
Agora você já sabe como a logística de distribuição impacta diretamente um negócio. Fique atento aos pontos abordados e não se esqueça das nossas dicas.
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